.Regiony » Praha » zastupitelstvo hl. m. Prahy

V současnosti se připravuje schůzka se společností easyproject, která bude prezentovat své řešení. Připravil jsem jim, co očekáváme:

Dobrý den,

dovolím si to trochu upřesnit. Magistrát Prahy potřebuje helpdesk / servicedesk pro interní evidování úkolů, zaznamenávání postupu jejich řešení a předávání požadavků dal do systémů našich dodavatelů - kterých je opravdu hodně. Též by to bylo vhodné místo k budování knowledge base (wiki). V současnosti zde není žádné používané řešení a většina agendy jde skrze IS dodavatelů bez centrálního monitoringu.

Naše cíle jsou:

• zpěřehlednit proces (jedno kontaktní místo)
• interně zefektivnit proces (opakované dotazy rovnou odpovědět, tvořit provozní knowledge base)
• lépe evidovat komunikaci s dodavateli a hlídání SLA (vědět na co se naši lidé ptají)
• rychlé nasazení (helpdesk potřebujeme hodně), nejspíše nějakým agilním/iterativním procesem
• řešení jednoduché, komerčně podporované, ideálně opensource

Řešení se v současnosti bude týkat pouze ICT. Což je cca 50 interních zaměstnanců a desítky externích dodavatelů více jak 100 samostatných IS.

Jako řešení jsem doporučil Redmine s kterým mám sám bohaté zkušenosti. A v rámci "enterprise" prostředí magistrátu samozřejmě chceme zkušenou firmu, která zajistí komerční podporu na úrovni. A takto jsme dospěli k vám.